Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Betragtningstid: Den periode, hvori forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Langvarig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller aftagelsesforpligtelse er udskudt over tid.
Holdbar dataporter: Etn middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet til vedkommende personligt, på en måde der tillader fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til, inden for betænkningstiden, at fravælge fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale hvor, inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, der indtil indgåelse af aftalen alene anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Almindelige vilkår: De nærværende almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage og uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alle leverede tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten i disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Er dette ikke rimeligt muligt, angives det inden aftalens indgåelse, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og de kan sendes gratis til forbrugeren efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan – modsat foregående – vilkårene stilles elektronisk til rådighed, således at forbrugeren nemt kan gemme dem på en holdbar dataporter. Er dette ikke rimeligt muligt, angives inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene elektronisk kan gennemses, og at de på forlangende gratis kan sendes elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan ved modstrid altid gøre indsigelse mod den bestemmelse, som er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår helt eller delvist er ugyldige eller bliver kendt ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt ved aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til hensigten med den oprindelige.

Tilfælde, der ikke er reguleret i disse vilkår, vurderes efter “ånd” i disse vilkår. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser fortolkes efter “ånd” i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighedsperiode eller gives med forbehold, angives det tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren.
Hvis der anvendes billeder, skal disse være troværdige gengivelser. Tydelige fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse.
Billeder ved produkter er troværdige gengivelser. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske.
Hvert tilbud indeholder information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet, herunder især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger, der kræves.

  • Om fortrydelsesret gælder.

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode.

  • Gyldighedsperiode for tilbuddet og/eller prisgaranti.

  • Pristile for fjernkommunikation, hvis afvigende fra standardtakst.

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine angivne oplysninger før aftalens indgåelse.

  • Andre sprog, hvori aftalen kan indgås.

  • Adfærdskoder den erhvervsdrivende har underkastet sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af langvarig transaktion.

  • Eventuelt: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, forudsat stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder tilhørende betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen. Indtil denne bekræftelse kan forbrugeren ophæve aftalen.
Er aftalen elektronisk indgået, tager den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Ved mulighed for elektronisk betaling træffes passende sikring.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt relevante oplysninger for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis der er berettiget grund til at afvise, kan ordren afslås eller stilles særlige betingelser.
Ved levering af produkt eller tjeneste til forbrugeren indgår skriftlig eller elektronisk information, som forbrugeren kan gemme på en holdbar dataporter, om:

  • Besøgsadressen for klager.

  • Vilkår og måde for at gøre fortrydelsesret gældende, eller melding om undtagelse.

  • Oplysninger om garantier og efterkøb-service.

  • Oplysninger fra art. 4 stk. 3, hvis ikke allerede givet før aftalens opfyldelse.

  • Opsigelsesbetingelser, hvis aftalen har varighed over ét år eller ubestemt.
    I tilfælde af langvarig transaktion gælder foregående kun for første levering. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig produkttilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden grund inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller dennes repræsentant.
I betænkningstiden håndteres produkt og emballage omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om det ønskes beholdt.
Ved brug af fortrydelsesret returneres produktet med alt tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner.
Ved ønske om at bruge fortrydelsesret skal forbrugeren meddele dette skriftligt eller via e‑mail inden for 30 dage efter modtagelse.
Efter meddelelse sendes produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal dokumentere rettidig returnering, f.eks. via forsendelsesbevis.
Bliver tidsfristerne i stk. 2–3 ikke overholdt, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved brug af fortrydelsesret afholder forbrugeren omkostninger ved returnering.
Betalt beløb tilbageføres til forbrugeren hurtigst muligt – dog senest inden for 30 dage efter fortrydelse – forudsat produktet er modtaget eller der kan dokumenteres fuldstændig retur.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som angivet under stk. 2 og 3, forudsat dette klart fremgår af tilbuddet eller inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse gælder kun for produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Klart personlig art.

  • Af en art der ikke kan returneres.

  • Der hurtigt fordærves eller forældes.

  • Hvis pris er bundet til finansmarkedsudsving uden erhvervsdrivendes kontrol.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Medie- og videooptagelser eller computersoftware hvor forsegling er brudt.

  • Hygiejneprodukter hvor forsegling er brudt.

    Verlængelse
    En aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende med bestemt varighed.
    I fravigelse af det foregående stykke må en aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
    En aftale, der er indgået for bestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
    En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter til prøve eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

    Varighed
    Hvis en aftale har varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

    Artikel 13 – Betaling
    Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv hverdage efter starten af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1.
    I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
    Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne betalingsoplysninger.
    I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de på forhånd for forbrugeren meddelte rimelige omkostninger.

    Artikel 14 – Klagebehandling
    Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret mangler.
    Klag indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
    Hvis klagen forventes at kræve længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden for 14 dage en kvittering med en angivelse af, hvornår en mere udførlig besvarelse kan forventes.
    Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er omfattet af tvistløsningsordningen.
    En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet skriftligt meddeles.
    Hvis klagen tages til følge af den erhvervsdrivende, vil denne efter eget valg uden beregning erstatte eller reparere de leverede produkter.

    Artikel 15 – Tvister
    På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren som disse vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
    Også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.